家人被抓且无消息时，应依据《中华人民共和国刑事诉讼法》等相关法律规定寻求帮助。根据《刑事诉讼法》第八十三条，公安机关拘留人后，需在24小时内通知家属，但危害国家安全犯罪、恐怖活动犯罪等有碍侦查的情形除外。此时，首先要判断家人是否已被拘留或逮捕。
根据《刑事诉讼法》第三十四条，犯罪嫌疑人自第一次讯问或被采取强制措施起，有权委托辩护人，且侦查阶段只能委托律师。家属虽不能直接会见嫌疑人，但可委托律师向办案机关了解案情。
另外，《刑事诉讼法》第八十五条明确，公安机关拘留人后，应在24小时内讯问，发现不应拘留的须立即释放。若超期未通知、未释放，可能存在程序违法。
因此，家人被抓无消息时，建议尽快联系律师，由律师依法向公安机关了解案件进展和嫌疑人情况，以保障其合法权益。

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